Return policy

Política de Devolución de Productos Defectuosos - ANIUTE

En ANIUTE, nuestra prioridad es garantizar la máxima calidad y tu satisfacción con nuestros sillones de masaje de alta gama, como AuraZero, AuraZen y AuraSmart. Todos nuestros productos son sometidos a rigurosos controles de calidad antes de su envío.

De acuerdo con la legislación vigente en España, y comprometidos con la calidad de nuestros productos, nuestra política de devolución se aplica exclusivamente a aquellos productos que presenten un defecto de fabricación o un mal funcionamiento que impida su uso normal.

1. Condiciones para la Devolución por Defecto de Fabricación o Mal Funcionamiento:

• Periodo de Notificación: Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para notificarnos cualquier defecto de fabricación o mal funcionamiento.

• Inspección: ANIUTE se reserva el derecho de inspeccionar el producto devuelto para verificar el defecto alegado.

• Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en su embalaje original y con todos los accesorios, manuales y componentes incluidos. No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso indebido, manipulación no autorizada, daños causados por el cliente o que no se ajusten a la descripción del defecto notificado.

2. Proceso de Devolución por Defecto:

1. Notificación: Para iniciar el proceso de devolución, debes contactarnos a través de contacto@aniute.es o +34 604 80 60 53, proporcionando la siguiente información:

   • Número de pedido.

   • Nombre y apellidos del comprador.

   • Fecha de recepción del producto.

   • Descripción detallada del defecto o mal funcionamiento, incluyendo, si es posible, fotografías o vídeos que lo muestren claramente.

2. Autorización de Devolución: Una vez recibamos tu notificación y tras una primera evaluación, ANIUTE te proporcionará un número de autorización de devolución (RMA) e instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el envío del producto. No se aceptarán devoluciones sin un número RMA válido.

3. Envío del Producto: Deberás enviar el producto defectuoso a la dirección indicada por ANIUTE. Los costes de envío asociados a la devolución de un producto defectuoso serán asumidos por ANIUTE una vez verificado el defecto.

3. Resolución de la Devolución:

Una vez que el producto sea recibido e inspeccionado por nuestro equipo técnico y se confirme el defecto de fabricación o mal funcionamiento:

• Reparación: En primera instancia, ANIUTE intentará reparar el producto para restaurar su funcionalidad original.

• Sustitución: Si la reparación no es posible o no es económicamente viable, ANIUTE procederá a la sustitución del producto por una unidad igual o de características similares.

• Reembolso: Solo en caso de que la reparación o sustitución no sean posibles o no puedan llevarse a cabo en un plazo razonable, se procederá al reembolso completo del importe del producto, incluyendo los gastos de envío iniciales si los hubiera. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se empleó en la compra original.

4. Exclusiones:

Esta política de devolución no cubre:

• Defectos o daños resultantes del uso indebido, negligencia, accidentes, modificaciones o reparaciones no autorizadas.

• Desgaste normal del producto o de sus componentes con el tiempo.

• Daños estéticos menores que no afecten la funcionalidad del sillón.

• Problemas de compatibilidad con otros equipos o dispositivos externos no relacionados directamente con el funcionamiento del sillón.

• Cambios de opinión o insatisfacción no relacionados con un defecto de fabricación o mal funcionamiento.

ANIUTE se compromete a ofrecerte un servicio post-venta de calidad para asegurar la durabilidad y el rendimiento de tu sillón de masaje.